Comment suivons-nous l'attribution pour les lanternes solaires en lien avec les dépenses marketing dans les cimetières ?

Pourquoi l'attribution standard échoue pour les lanternes solaires dans le marketing funéraire

La nature principalement hors ligne des achats d'éclairage commémoratif

La plupart des personnes qui achètent des lanternes solaires commémoratives effectuent en réalité leurs achats dans des lieux physiques tels que les bureaux de cimetières, les maisons funéraires et les jardineries locales. Elles souhaitent voir le produit en personne lorsqu'elles traitent quelque chose d'aussi personnel. Les méthodes habituelles de suivi en ligne ne fonctionnent simplement pas ici, car elles ne prennent pas en compte toutes ces interactions en face à face, ce qui crée de grandes lacunes dans notre compréhension du déroulement réel de ces ventes. Selon les rapports du secteur, environ 70 % des éclairages commémoratifs sont vendus hors ligne, même si de nombreuses familles commencent leurs recherches en ligne. Une personne pourrait par exemple tomber sur une publicité pour des lanternes solaires en naviguant sur un site web de cimetière, puis se rendre physiquement au bureau lors de sa prochaine visite pour passer la commande. Cela pose problème aux spécialistes du marketing qui cherchent à mesurer l'efficacité de leurs campagnes, car les actions numériques reçoivent bien moins de crédit qu'elles n'en méritent. Lorsque les entreprises ne tiennent pas compte de ces moments hors ligne, leurs allocations budgétaires deviennent inexactes, et les efforts importants de création de notoriété sont complètement ignorés.

Parcours client émotionnels et non linéaires à travers les maisons funéraires, les cimetières et les détaillants

Lorsqu'ils sont confrontés à un deuil, les familles interagissent avec les maisons funéraires, les cimetières et divers magasins de manière imprévisible. Ce processus peut durer des semaines, voire des mois, car chacun traverse son chagrin à son propre rythme. Prenons ce scénario : une personne remarque de petites lampes solaires sur une tombe lors d'une visite, discute avec la maison funéraire des différentes options, effectue quelques recherches sur internet plus tard dans la semaine, puis finit par acheter ces lampes dans une boutique de jardinage locale deux semaines plus tard. De nombreuses actions se produisent en dehors de ce que la plupart des systèmes de données sont capables de suivre. Plusieurs personnes mentionnent d'ailleurs que l'échange avec un employé du cimetière a été déterminant dans leur décision. Ces parcours émotionnels sont ponctués d'arrêts et de rebondissements inattendus, rendant très difficile l'évaluation de la contribution de chaque interaction aux ventes de produits commémoratifs, sans considérer l'ensemble du parcours dans sa globalité.

Méthodes pratiques de suivi d'attribution pour les lanternes solaires

Paramètres UTM + Suivi d'appels pour relier les publicités numériques aux ventes en personne

La combinaison des paramètres UTM et du suivi d'appels permet réellement de relier ce qui se passe en ligne aux ventes concrètes effectuées dans des lieux physiques. Les personnes qui voient des publicités numériques concernant les lanternes commémoratives sont identifiées par des codes spéciaux lorsqu'elles cliquent dessus. Il existe également une technique appelée insertion dynamique de numéro, grâce à laquelle des numéros de téléphone temporaires apparaissent dans ces annonces au lieu des numéros habituels. Les marketeurs peuvent ainsi déterminer quelles campagnes génèrent des appels téléphoniques. De nombreuses entreprises de pompes funèbres commandent effectivement des produits par téléphone après avoir consulté des brochures numériques ; combiner ces méthodes permet ainsi de rattacher environ 72 pour cent de ces achats hors ligne aux efforts de marketing numérique dans le secteur du souvenir. Analyser la durée des conversations téléphoniques et savoir si elles aboutissent à des achats aide les entreprises à mieux allouer leur budget publicitaire, notamment sur les mots-clés que les utilisateurs saisissent lorsqu'ils s'intéressent sérieusement à des produits comme les lanternes solaires pour tombes.

Codes promotionnels spécifiques aux canaux pour les maisons funéraires, les centres de jardinage et les bureaux de cimetières

Distribuez des codes promotionnels exclusifs à chaque partenaire commercial afin de suivre précisément les sources de revenus : les maisons funéraires reçoivent « REMEMBER10 », les centres de jardinage utilisent « GARDENLIGHT15 », et les bureaux de cimetières proposent « MEMORIAL2024 ». Les données de rédemption enregistrées dans votre CRM révèlent :

• Taux de conversion par canal
• Valeur moyenne des commandes par type de partenaire
• Tendances régionales de la demande

Les centres de jardinage, par exemple, affichent un taux d'achats répétés supérieur de 23 % à celui des autres canaux, signe d'une fidélité client plus forte pour les produits hommages. Cette méthode permet d'identifier quels partenaires méritent des investissements conjoints en marketing et renforce la responsabilisation des partenariats.

Codes QR sur l'emballage des lanternes pour capter l'engagement hors ligne-vers-en-ligne

Apposez des codes QR sur l'emballage des lanternes solaires qui dirigent les clients vers des portails d'enregistrement du produit, des boutiques d'accessoires ou des outils de personnalisation commémorative. Lorsqu'ils sont scannés après l'achat, ces codes capturent :

1. Lieu de vente
2. Date d'achat
3. Coordonnées du client

Cela transforme les transactions hors ligne en interactions numériques mesurables. Les marques utilisant l'attribution par code QR signalent 40 % d'achats répétés supplémentaires de la part des clients fidèles dans les 18 mois. Ces données enrichissent également les modèles d'attribution multi-points, confirmant le rôle de l'emballage dans le développement d'un engagement à long terme.

Optimisation des dépenses marketing en cimetière avec des modèles d'attribution multi-points

L'ancienne méthode de suivi des ventes basée uniquement sur le dernier clic ne fonctionne pas très bien pour la commercialisation des lanternes solaires, car elle ignore tout le parcours émotionnel que les clients traversent lorsqu'ils découvrent les produits dans des maisons funéraires, discutent avec le personnel des jardineries ou visitent les présentoirs dans les cimetières. C'est là qu'intervient l'attribution multi-contacts, qui répartit les crédits entre tous les points d'interaction avec la marque. Prenons un exemple : les publicités numériques attirent d'abord l'attention, puis viennent des échanges en personne dans les magasins, et enfin, les gens se souviennent du produit en fonction de l'aspect esthétique de son emballage. Prenons le cas de l'attribution par position. Elle attribue environ la moitié du crédit aux moments initial et final (comme voir une publicité sur Facebook puis visiter un présentoir dans un cimetière), tandis que les étapes intermédiaires reçoivent chacune environ un cinquième. Une étude récente de 2023 portant sur des articles commémoratifs a également révélé un résultat intéressant : les entreprises ayant adopté ces méthodes d'attribution plus performantes ont vu leurs coûts par vente diminuer de 35 à 40 %, ce qui est assez impressionnant comparé au simple suivi par dernier clic. Lorsque les cimetières comprennent mieux le parcours complet accompli par les clients avant l'achat, ils peuvent dépenser leur budget plus intelligemment. Plutôt que de gaspiller de l'argent dans des panneaux publicitaires que personne ne lit, ils pourraient investir davantage dans des actions efficaces, comme un suivi en ligne après qu'une personne a montré de l'intérêt, ou des partenariats avec des maisons funéraires locales pour présenter leurs produits.

Mesurer le retour sur investissement : indicateurs clés et reporting pour les campagnes de lanternes solaires

Coût par vente attribuée de lanterne (CPAS) et références d'efficacité par canal

Le coût par vente attribuée de lanterne, ou CPAS en abrégé, indique fondamentalement combien d'argent doit être dépensé en publicité pour obtenir une vente confirmée. Nous calculons cela en divisant la somme totale dépensée dans les campagnes par le nombre de ventes que nous pouvons effectivement relier à ces campagnes. L’analyse des différents canaux marketing permet d’identifier ceux qui sont les plus efficaces. Les collaborations avec les bureaux de cimetière et les implantations au sein des maisons funéraires se révèlent généralement très efficaces. Prenons l'exemple des achats par code QR réalisés dans les jardins commémoratifs, qui reviennent généralement environ 28 % moins cher par vente comparé aux circuits de détail classiques non traçables. Une étude récente de l'industrie du secteur funéraire datant de 2023 confirme ce résultat. Voici quelques chiffres importants à garder à l'esprit lors de l'évaluation des performances :

• Publicités numériques ciblant les familles en deuil : 45 € CPAS
• Insertion de brochures dans les maisons funéraires : 60 € CPAS
• Affichages dans les centres d'accueil des cimetières : 55 € CPAS

La comparaison régulière par rapport à ces références permet une réaffectation budgétaire fondée sur les données vers les points de contact à haute efficacité dans les parcours clients émotionnels.

Alignement sur la valeur à vie : Suivi des achats répétés et des recommandations familiales

Lorsque l'on mène des campagnes de lanternes solaires, il est important de ne pas se concentrer uniquement sur la conclusion rapide de ventes, mais aussi de penser aux relations à long terme avec les clients, car les personnes qui achètent ces articles commémoratifs ont tendance à rester fidèles de génération en génération. Nous avons constaté que lorsque des familles reçoivent ces lumières spéciales à des fins de souvenir, elles partagent généralement des codes promotionnels avec d'autres lors de visites au cimetière. Selon certaines recherches menées par Ponemon en 2023, les foyers qui investissent dans un éclairage commémoratif finissent par attirer environ deux ou trois clients supplémentaires grâce au bouche-à-oreille seul. Ce qui est intéressant, c'est qu'environ un quart de nos clients reviennent dans les dix-huit mois pour acheter d'autres lanternes destinées à d'autres membres de leur famille décédés. Pour vraiment comprendre ce qui génère des revenus à long terme, nous devons intégrer ces observations sur la valeur vie client directement dans nos calculs de retour sur investissement, afin de voir le tableau d'ensemble de la manière dont ces produits créent des liens durables tout en restant des décisions commerciales pertinentes.

1. Identification des sources de référence dans les systèmes CRM
2. Calcul des prévisions de revenus sur 5 ans par client
3. Comparaison des coûts d'acquisition par client (CPAC) avec la valeur à vie projetée afin d'identifier les canaux sous-évalués

Cette stratégie garantit que les investissements marketing sont alignés sur la signification émotionnelle durable des relations commémoratives, dépassant les indicateurs transactionnels pour favoriser une confiance et une fidélisation à long terme.

FAQ

Pourquoi les modèles d'attribution standard échouent-ils pour les lanternes solaires dans le marketing cimetière ?
Les modèles d'attribution standard ignorent généralement les transactions hors ligne et les interactions en face à face, fréquentes lors de l'achat de lanternes solaires à des fins commémoratives. Cela aboutit à accorder moins de crédit aux efforts de marketing numérique qu'ils ne le méritent, entraînant des allocations budgétaires biaisées et la négligence des actions de sensibilisation.

Quel est l'impact des parcours clients émotionnels dans le marketing des lanternes solaires ?
Les parcours émotionnels, non linéaires, impliquent des interactions inattendues à différents points comme les maisons funéraires, les cimetières et les magasins de détail. Ces parcours rendent difficile la mesure de l'impact de chaque interaction uniquement par le biais de systèmes traditionnels de données.

Comment les paramètres UTM et le suivi d'appels peuvent-ils améliorer le suivi des ventes ?
Les paramètres UTM et le suivi d'appels créent un lien entre les publicités numériques et les ventes en personne en traçant les interactions et en résumant les appels, reliant ainsi environ 72 % des achats hors ligne aux activités de marketing numérique.

Quels sont les avantages de l'utilisation de codes QR sur l'emballage des lanternes solaires ?
Les codes QR capturent les données d'achat hors ligne et les transforment en interactions en ligne, contribuant à une meilleure compréhension du parcours client et augmentant les achats répétés de 40 %.

Comment les modèles d'attribution multi-tactiques optimisent-ils les dépenses marketing pour les cimetières ?
En attribuant divers points de contact tout au long du parcours client, notamment les publicités en ligne, les interactions en face à face et l'attrait du conditionnement, les modèles multi-tactiles suivent mieux les parcours d'achat et réduisent les coûts par vente de 35 à 40 %.

Quelles métriques définissent le succès des campagnes de lanternes solaires ?
Des métriques telles que le coût par vente attribuée de lanterne (CPAS) et la valeur à vie du client (LTV) sont essentielles, car elles permettent des comparaisons entre canaux et garantissent une alignement avec les objectifs de fidélisation et de confiance à long terme.